1. Pendahuluan

Jurnal Tata Sejuta menyediakan mekanisme pengaduan atas pelayanan dan proses editorial serta mekanisme banding terhadap keputusan redaksi.

2. Pengaduan

Pengaduan dapat berkaitan dengan keterlambatan pemrosesan naskah, perilaku editor atau pengelola, kendala sistem penerbitan, maupun ketidaksesuaian pelaksanaan prosedur dengan kebijakan jurnal.

Pengaduan disampaikan secara tertulis kepada Pemimpin Redaksi dengan menjelaskan permasalahan serta menyertakan dokumen pendukung. Redaksi menelaah pengaduan, meminta klarifikasi apabila diperlukan, dan memberikan tanggapan tertulis mengenai hasil pemeriksaan.

3. Banding

Penulis dapat mengajukan banding apabila terdapat bukti mengenai kesalahan faktual yang memengaruhi keputusan editorial, kekeliruan prosedur, keberpihakan dalam penelaahan, atau bukti baru yang dapat mengubah penilaian naskah.

Banding tidak cukup hanya didasarkan pada perbedaan pendapat antara penulis dan reviewer.